Поддръжка на клиенти:info@vulpi.store
    Начало / Общи условия

    Общи условия

    ОПЕРАТОР НА ОНЛАЙН МАГАЗИН WWW.VULPI.STORE (Търговец)

    Vulpi s. r. o.
    Rínok 81/32
    Lokca 02951
    Словакия
    Идентификационен номер на дружеството: 54044171
    Данъчен номер: 2121554391
    ДДС номер: SK2121554391

    Търговски регистър на Окръжния съд в Жилина, раздел: Sro, досие № 77940/L

     

    ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ

    Настоящите Общи условия (наричани по-нататък ОУ) уреждат отношенията между купувача и продавача/търговеца при продажбата на стоки между Vulpi s. r. o. и неговите бизнес партньори. С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че е прочел настоящите Общи условия, които включват процедурата за рекламации, и политиката за защита на личните данни и че е съгласен с тях. Купувачът е достатъчно информиран за тези условия преди да направи поръчка и има възможност да се запознае с тях.

    Надзорен орган: Инспекция на SOI за региона Жилина, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Жилина 1, Отдел „Надзор“.

    1) РЕГИСТРАЦИЯ В WWW.VULPI. SK

    Търговецът декларира, че регистрационните данни се използват само за идентификация при пазаруване в електронния магазин www.vulpi.sk и няма да бъдат предоставяни на трети лица или използвани по друг начин. 

    Поръчките могат да се правят и без регистрация.

    2) ПРИЕМАНЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ, ДОГОВОР ЗА ПОКУПКА

    Поръчката на купувача представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба, а самият договор за покупко-продажба се сключва при предоставяне на обвързващо съгласие от страна на купувача с това предложение (потвърждение на поръчката от търговеца). От този момент между купувача и търговеца възникват взаимни права и задължения.

    Сключвайки договора за покупка, купувачът потвърждава, че е прочел настоящите общи условия, включително условията за рекламации и условията за защита на личните данни. Купувачът е достатъчно уведомен за настоящите общи условия, правилата за рекламации и условията за защита на личните данни само с факта, че е направил поръчка, и има възможност да се запознае с тях.

    След сключването на договора за покупка търговецът е длъжен да достави стоките в съответствие с договора на договореното място и при договорените условия, а купувачът е длъжен да ги заплати.

    Търговецът си запазва правото да анулира поръчката или част от нея преди сключването на договора за покупка в следните случаи:

    • стоките вече не се произвеждат или доставят,
    • стоките на склад са повредени или по друг начин увредени и поради това не могат да бъдат изпратени на клиента,
    • името и фамилията на клиента не са посочени в поръчката,
    • електронният адрес на клиента не функционира или не приема имейли и поради това не е възможно да се информира адекватно купувачът за промяната в статуса на поръчката
    • цената на стоките е била необосновано ниска поради техническа грешка,
    • търговецът не приема поръчки (както е посочено на уебсайта) поради празници, преустановяване на дейността или неактивност по други причини.
    • В случай че възникнат такива ситуации, търговецът незабавно ще се свърже с купувача, за да се споразумеят за следващите стъпки. Ако купувачът вече е платил част или цялата покупна цена, тази сума ще бъде преведена обратно по неговата сметка и договорът за покупка няма да бъде сключен.

    Срокът за доставка започва на следващия ден след деня в който обвързващата поръчка на купувача е била доставена на търговеца. Всички поръчки, получени от този магазин, са обвързващи. Предполагаемият срок за доставка на стоки, които не са на склад, е посочен в подробностите за всеки продукт и в потвърждението на поръчката. За всеки артикул е посочено дали стоката е на склад или не. Ако стоката не е на склад или не е на склад при доставчика, търговецът незабавно информира купувача за следващата дата на доставка. Стоките на склад се изпращат в рамките на четири работни дни от деня след получаване на поръчката (в случай на плащане по банков път, от получаване на плащането по сметката на продавача). Максималното количество стоки на склад е посочено в наличността на стоките. Ако поръчате повече стоки, отколкото са налични на склад, срокът за доставка може да бъде удължен или стоките може да не бъдат доставени. Клиентът ще бъде информиран за този факт.

    Отмяната на поръчки по желание на клиента се приема само чрез имейл, изпратен на info@vulpi.store При отмяна на поръчка е необходимо да посочите вашето име, имейл адрес, телефонен номер и номер на поръчката. 

    Препоръчително е да анулирате поръчката или част от нея, преди тя да бъде изпратена (за това винаги ще бъдете информирани чрез автоматично изпратен имейл).  

    Неприемането на поръчка от купувача не прекратява покупко-продажбените отношения между купувача и продавача, нито прекратява правата и задълженията на купувача и продавача. При връщане на неприета поръчка на адреса на продавача, търговецът трябва да информира купувача за този факт и да предложи по-нататъшни стъпки за обработка на поръчката. Ако купувачът не е съгласен с процедурата или не отговори на искането в рамките на 3 работни дни, продавачът има право да анулира поръчката. 

    Данъчният документ за обработена, потвърдена, изпратена и платена поръчка е фактура. Фактурата се изпраща в електронна форма в PDF формат в момента на изпращане на стоките до клиента на електронния адрес, посочен от купувача в поръчката. С приемането на общите условия за покупка, купувачът се съгласява с изпращането на фактурата в електронна форма. Купувачът е отговорен за точността на контактния имейл адрес, посочен в поръчката. 

    Търговецът си запазва правото да анулира:

    • дублирани поръчки
    • поръчки, които не са платени и клиентът не е отговорил на искане за плащане (когато е избрал да плати предварително)
    • очевидно фалшиви поръчки
    • поръчки с доставка до несъществуващи/непълни адреси

    3) ВИДОВЕ ТРАНСПОРТ ОТ ОБЩЕСТВЕНИ ПРЕВОЗВАЧИ:

    СТОКИ, ДОСТАВЯНИ ОТ СЛОВАШКА ПОЩА И DPD

    Стоките обикновено се доставят от куриер на DPD, Изключения са доставките с куриер на Словашката поща. Пощенските разходи, освен ако не е посочено друго, са 4,99 € за стоки, изпратени с куриер на DPD (стандартна доставка в рамките на 2 работни дни). Цената на доставката се показва веднага след избора на метод на доставка. Рекламации относно доставките, в случай на очевидно повредени пакети, могат да се подават чрез попълване на формуляр за рекламация при куриера. Продавачът не носи отговорност за щети, настъпили по време на транспортирането. Ако опаковката е очевидно повредена, не приемайте стоката.

    Продавачът носи отговорност само за дефекти, които стоката е имала в момента на прехвърляне на риска от повреда от продавача на купувача, т.е. при приемане на стоката от купувача от превозвача.

    СТОКИ, ДОСТАВЕНИ ОТ PACKETA

    При избор на доставка на стоки чрез Zásielkovňa/Packeta е възможно да се избере клона на Zásielkovňa/Packeta, където ще бъдат доставени стоките. Можете да вземете стоките по време на работното време на съответния клон. Стоките, изпратени до електронни пощенски кутии (Z-Boxes), могат да бъдат взети 24 часа в денонощието съгласно процедурата, определена от превозвача. Стоките няма да бъдат доставени на вашия адрес. При получаване на стоките ще ви е необходима парола, която ще получите чрез SMS или имейл. Цената за доставка чрез Zásielkovňa/Packety е 2,60 €, освен ако не е посочено друго.  
    Рекламации за пратки, в случай на очевидно повредени пакети, могат да се подават чрез попълване на формуляр за рекламация в пункта за доставка. Търговецът не носи отговорност за щети, настъпили по време на транспортирането. Ако опаковката е очевидно повредена, не приемайте стоката. 

    Клиентът ще бъде информиран за пратката по електронна поща. Ако стоките се доставят от друг превозвач, различен от посочения, цената и условията на доставка остават непроменени.

    Данъчният документ за поръчаните стоки се изпраща в електронен вид на електронния адрес на купувача в деня на изпращането. Гаранционният срок започва да тече от деня, в който стоките са получени от купувача. Продавачът носи отговорност за всеки дефект, който продадената стока има в момента на доставката и който се проявява в рамките на две години от доставката. Гаранционният срок за купувачите, които са потребители, обикновено е 24 месеца, освен ако не е посочено друго. Гаранционният срок за купувачи, които купуват под фирмен регистрационен номер, е 12 месеца, освен ако не е посочено друго. Фактурата, изпратена на клиента в електронна форма, служи като гаранционен сертификат. С приемането на общите условия купувачът се съгласява да получи фактурата в електронна форма.

    5) НЕСЪОТВЕТСТВИЕ С ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА - ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

    Ако стоката не е в съответствие с договора за продажба (наричан по-нататък „несъответствие с договора за покупка”), купувачът има право да поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за покупка безплатно и без неоправдано забавяне, като я замени или поправи, според искането на купувача; ако това не е възможно, купувачът може да поиска разумна отстъпка от цената на стоката или да се откаже от договора. Това не се прилага, ако купувачът е знаел за несъответствието с договора за покупко-продажба преди да приеме доставката на стоката или сам е причинил несъответствието с договора за покупко-продажба.

    6) ПРАВО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ДА СЕ ОТКАЖЕ ОТ ДОГОВОРА

    Ако договорът за покупка е сключен чрез средства за дистанционна комуникация (в онлайн магазин) , потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, или от договор, сключен извън търговския обект на продавача/търговеца, в срок от 14 дни от деня, следващ деня на получаване на стоките, в случай на договори за продажба на стоки. Стоките се считат за получени от потребителя в момента, в който потребителят или трето лице, посочено от потребителя, с изключение на превозвача, приеме доставката на всички части от поръчаните стоки, или ако стоките, поръчани от потребителя в една поръчка, се доставят поотделно, в момента на получаване на стоките, които са доставени последни, доставя стоки, състоящи се от няколко части или парчета, в момента на получаване на последната част или последния парче, доставя стоки многократно през определен период, в момента на получаване на първите доставени стоки.

    Правото да се откаже от договора за покупка се притежава от потребителя, клиентът, който е придобил стоките, като ги е закупил от продавача. Това право не се прехвърля на новия собственик на стоките чрез прехвърляне, последваща препродажба или дарение на стоките.

    В такъв случай потребителят трябва да се свърже с продавача/търговеца и да заяви, че се отказва от договора, като посочи номера на поръчката, датата на покупката и номера на банковата сметка за възстановяване на сумата. Срокът за отказ от договора се счита за спазен, ако уведомлението за отказ от договора е изпратено на продавача/ търговеца не по-късно от последния ден от 14-дневния срок, считано от деня след деня на получаване на стоките. За да се откажете от договора, е необходимо да попълните формуляра Vulpi.sk - отказ от договора и да я изпратите в хартиен вид заедно с върнатите стоки и фактурата или по електронна поща на info@vulpi.store. Потребителят е длъжен да върне стоките на продавача в срок от 14 дни от датата на доставка на уведомлението за отказ от договора. В срок от 14 дни от датата на доставка на уведомлението за отказ от договора, продавачът е длъжен да възстанови на потребителя сумата за стоките, които са подлежат на отказ от договора за покупка. 

    ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЯМА ПРАВО ДА ОТКАЖЕ ДОГОВОРА В СЛУЧАЙ НА ДОГОВОРИ:

    • предоставянето на услуги, ако тяхното изпълнение е започнало с съгласието на потребителя преди изтичането на 14-дневния срок от датата на получаване на изпълнението,
    • за доставка на стоки, модифицирани според желанията на купувача или за неговата личност, както и стоки, които подлежат на бързо разваляне, износване или остаряване, стоки, произведени по поръчка според специфичните изисквания на купувача,
    • хигиенни стоки, ако са били запечатани в защитна опаковка, която не е подходяща за връщане по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка (печат) е била счупена след доставката (стоки, които влизат в контакт с човешкото тяло, например аспиратори за слуз, биберони, зъбни гризалки, четки за зъби, бельо и др.).

    Правната разпоредба за отказ от договора не може да се тълкува като възможност за безвъзмездно заемане на стоки. Ако потребителят упражни правото си на отказ от договора в срок от 14 дни от получаването на стоките, той трябва да върне на търговеца всичко, което е получил по договора за покупка. Ако това вече не е възможно (например стоките са били унищожени или изразходвани междувременно), потребителят може да бъде задължен да заплати парична компенсация като възнаграждение за това, което не е върнато. Ако върнатите стоки са само частично повредени, продавачът/ търговецът може да упражни правото си на обезщетение от потребителя и да претендира за обезщетение за стоките. В съответствие с тези условия потребителят се задължава да заплати сума, съответстваща на разходите за възстановяване на повредените, увредени или консумирани стоки до първоначалното им състояние.

    За да се откажете от договора за покупка на продукти на TrueLife (видео бебефон), е необходимо да изпратите продукта в оригиналната му неповредена опаковка поради идентификационния код на продукта върху опаковката и естеството на продукта, което изисква повишено внимание по време на транспортирането. p>

    КАК ДА ВЪРНЕТЕ СТОКИ И ДА ОТКАЖЕТЕ ДОГОВОРА:

    • попълнете изцяло формуляр за отказ от договора в хартиен формат,
    • опаковайте внимателно стоките, които връщате, и ги изпратете заедно с формуляр за отказ от договора и фактурата в хартиен формат на посочения по-долу адрес, 
    • Препоръчваме да изпратите стоките с регистрирана поща, за да имате доказателство за изпращане и получаване на стоките.
    • адрес за връщане на стоките: Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, 02951 Lokca, Slovakia, +421 907 649 471.

    КАК ДА ПОДГОТВИТЕ И ИЗПРАТИТЕ ПРАТКАТА?

    Пратката трябва да бъде пълна (включително аксесоари и цялата документация) и в състоянието, в което сте я получили при доставката. Моля, приложете доказателството за покупка (ако е доставено в хартиен формат) и попълнения и подписан формуляр за отказ от договора. Моля, винаги използвайте опаковъчна хартия или картон, за да не може оригиналната опаковка да бъде залепена, надписана или по друг начин повредена по време на транспортирането. Не изпращайте стоки с наложен платеж. Стоки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани. Препоръчваме Ви да застраховате стоките. Покупната цена ще бъде възстановена на банковата Ви сметка (не забравяйте да предоставите данните) в рамките на законоустановения срок от 14 дни.

    Някои пратки могат да бъдат разделени на няколко пакета. В този случай разходите за доставка остават непроменени. Срокът за доставка започва на следващия ден след деня, в който търговецът е получил обвързващата поръчка на купувача. Всички пратки се проследяват до доставката, за да се предотвратят проблеми с доставката.

    Срокът за доставка започва на следващия ден след деня, в който търговецът е получил обвързващата поръчка на купувача. Всички поръчки, получени от този магазин, са обвързващи. Клиентът автоматично се информира за получаването на поръчката по електронна поща. Предполагаемият срок за доставка на стоки, които не са на склад, е посочен в подробностите за всеки продукт и в потвърждението на поръчката. За всеки артикул е посочено дали стоката е на склад или не. Ако стоките не са на склад или не са на склад при доставчика, продавачът незабавно информира купувача за следващата дата на доставка. Стоките на склад се изпращат в рамките на пет работни дни от получаване на поръчката (срокът за доставка се изчислява от следващия работен ден след получаване на поръчката).

    Клиентът е длъжен да провери доставените стоки за дефекти и пълнота на поръчката незабавно и без неоправдано забавяне. Рекламации за стоки, повредени по време на транспортирането, или непълни поръчки могат да се правят в рамките на 48 часа от получаването на стоките.

    8) НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ НА ЦЕНАТА НА ЗАКУПУВАНЕ

    Всички начини на плащане могат да бъдат избрани преди избора на начин на доставка по време на процеса на поръчка. 

    Предварително плащане чрез банков превод – при избор на тази опция ще получите информационно писмо с данните (номер на сметка, променлив символ), необходими за плащане чрез банков превод. Стоките ще бъдат изпратени след получаване на плащането по банковата сметка. Поръчката трябва да бъде платена чрез банков превод в рамките на 5 работни дни от датата на поръчката. Ако поръчката не бъде платена до посочената дата, тя ще бъде анулирана.

    Предварително плащане онлайн с банкова карта - можете да платите стоките бързо с вашата кредитна или дебитна карта.

    Наложен платеж - ще Ви изпратим поръчаните стоки по пощата и ще ги платите в брой при доставката. Таксата за наложен платеж е 1,6 евро.

    Поръчки над 199 евро се изпращат с безплатна пощенска такса (чрез DPD и Packeta) . Ако стойността на поръчката е под 199 евро (отмяна на част от поръчката, отказ от договора за покупка за част от поръчката), няма право на безплатна доставка и ще се начисли стандартна пощенска такса според начина на доставка. 

    9) РЕКЛАМАЦИИ И ПРОЦЕДУРА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

    Ако стоките, които сте получили от нас, са повредени или нефункционални, или са загубили някои от своите функционални свойства, моля, следвайте тази процедура за рекламации.

    Продавачът/търговецът носи отговорност за всеки дефект, който продадената стока има в момента на доставката и който се проявява в рамките на две години от доставката на стоката в съответствие с § 619, параграф 1 от Гражданския кодекс, който регулира отговорността на продавача/търговеца за дефекти.

    Ако дефектът може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и по подходящ начин. Продавачът/търговецът е длъжен да отстрани дефекта без неоправдано забавяне. Вместо отстраняване на дефекта, купувачът може да поиска замяна на стоката или, ако дефектът засяга само част от стоката, замяна на частта, ако това не води до неразумни разходи за продавача в сравнение с цената на стоката или сериозността на дефекта.& nbsp;Продавачът/търговецът винаги може да замени дефектния артикул с недефектен, вместо да отстрани дефекта, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.

    В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който не позволява стоката да се използва правилно като стока без дефект, купувачът има право да замени стоката или да се откаже от договора. Купувачът има същите права в случай на отстраними дефекти, ако не може да използва правилно стоката поради повторно появяване на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти. В случай на други неотстраними дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на стоката.

    Търговецът препоръчва да се съобщава за всеки дефект в продукта веднага след появата му. Рекламирани и повредени стоки не могат да се използват по-нататък. За да се запази гаранцията, не е допустимо да ремонтирате сами дефектите на продукта или да се намесвате в дефектния продукт.

    Купувачът е длъжен да провери пратката при получаването й. В случай на повреда на пратката по време на транспортирането, купувачът е длъжен да съобщи за повредата на стоките на куриера. За да подадете рекламация в Словашката поща, е необходима оригиналната опаковка, в която е доставена стоката. Съгласно условията на Словашката поща, само адресатът на пратката може да подаде рекламация за повреда по време на транспортирането. В случай на рекламация към куриера DPD, е необходимо да се напише доклад за повредата директно при получаване на пратката или да се следват инструкциите на куриера. nbsp;Продавачът носи отговорност само за дефекти, които стоките са имали в момента на прехвърляне на риска от повреда от продавача на купувача, т.е. при получаване на стоките от купувача от превозвача.

    С приемането на пратката без резерви, потребителят декларира, че е приел неповредена опаковка с непокътнати защитни печати или оригинална лепенка. Всякакви повреди на опаковката след приемането на стоките са отговорност на потребителя. Потребителят е длъжен също така да разопакова стоките веднага след доставката и да провери дали не са механично повредени или непълни.

    Продавачът носи отговорност за всеки дефект, който продаденият артикул има в момента на доставката и който се проявява в рамките на две години от доставката на артикула. (по смисъла на Гражданския кодекс, § 619 и сл.) . Гаранционният срок е 12 месеца за стоки, които подлежат на препродажба (употребявани стоки), и за купувачи, които са юридически лица или физически лица, които са предприемачи с валиден регистрационен номер на фирма. Гаранцията за стоките и правото да се подава рекламация за стоките се запазва за клиента, който е придобил стоките чрез покупка от продавача/търговеца. Това право не се прехвърля на новия собственик на стоките чрез прехвърляне на собствеността, последваща препродажба или дарение на стоките.

    Гаранционният срок започва да тече от деня, в който стоките са приети от купувача.

    Гаранцията не покрива нормалното износване на стоките след приемането им от купувача, нито износването и дефектите, резултат от неправилна употреба или използване на стоките за цели, различни от тези, за които са били предназначени първоначално.

    Продавачът/търговецът не носи отговорност за повреди, произтичащи от експлоатацията на продуктите, функционалните свойства и повреди, причинени от неправилна употреба, както и повреди, причинени от външни влияния и неправилна употреба. 

    При рекламация на дефектни стоки е необходимо да се представи доказателство за покупка (фактура, касова бележка) и други документи, ако са били издадени в момента на покупката. 

    След подаване на дефектните стоки и документи, ще бъде започната процедура по рекламация, а купувачът ще бъде уведомен за резултата в писмен вид.& nbsp;Продавачът/търговецът трябва да поправи или замени дефектния артикул в разумен срок  след като купувачът е съобщил за дефекта, безплатно, за своя сметка и без да причинява сериозни затруднения на купувача, като се вземе предвид естеството на артикула и целта, за която купувачът е поискал артикула в съответствие с  § 623, параграф 3 от Гражданския кодекс.

    Разлика в дизайна на стоките в сравнение с изображението в електронния магазин (поради иновации или промяна на производителя), при запазване на същата функционалност и използваемост на доставените стоки, не е основание за рекламация и не се счита за дефект.

    Въпросите, които не са уредени в настоящите правила за рекламации, се уреждат от разпоредбите на Гражданския кодекс, Търговския кодекс или разпоредбите на договора за покупка, ако такъв е бил сключен в момента на покупката.

    Процедурата по рекламация се започва с доставката на стоките, предмет на рекламацията, на адреса на продавача, заедно с фактурата и изцяло попълнен формуляр за рекламация, в който се описва дефектът на продукта. Ако стоките, стоките, предмет на рекламацията, или фактурата не бъдат доставени, процедурата по рекламация не може да бъде започната.

    Продуктите, които подлежат на рекламация, трябва да бъдат чисти и придружени от съответните документи и описание на дефекта, или мястото на дефекта трябва да бъде отбелязано. Необходимо е също така да се приложи попълнен Vulpi.sk - формуляр за рекламация в хартиен формат. 

    За рекламации на продукти TrueLife (видео бебефони) е необходимо да изпратите продукта в оригиналната му неповредена опаковка поради идентификационния код на продукта върху опаковката и естеството на продукта, което изисква специално внимание по време на транспортирането. Без оригиналната опаковка (или идентификационен код на продукта) рекламациите могат да бъдат отхвърлени. 

    КАК ДА ПРОЦЕДИРАШ

    В случай на рекламация, стоките, предмет на рекламацията, трябва да бъдат изпратени на следния адрес: Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, 02951 Lokca, Slovakia, +421 907 649 471. 

    Пратката трябва да бъде пълна (включително аксесоари и цялата документация) и в състоянието, в което купувачът я е получил при доставката. Доказателството за покупка трябва да бъде приложено към стоките. Купувачът е длъжен да използва опаковъчна хартия или картон, за да предотврати залепването, надписването или друго увреждане на оригиналната опаковка по време на транспортирането. Стоките трябва да бъдат подходящо опаковани за транспортиране за да се предотврати по-нататъшно увреждане. Не се приемат пратки с наложен платеж. Такива пратки няма да бъдат приемани. Всички документи, получени от купувача заедно със стоките, трябва да бъдат приложени към стоките, по-специално гаранционната карта. Доказателството за покупка също трябва да бъде предоставено заедно с рекламацията - фактура. По хигиенни причини стоките се приемат за рекламация само ако са били подходящо почистени (в състоянието, в което са били получени при доставката). Купувачът ще бъде информиран за обработката на рекламацията по електронна поща или SMS в разумен срок за отстраняване на дефекта в съответствие с § 623 и § 507 (1) от Гражданския кодекс. Както и при доставката на поръчката, купувачът ще бъде информиран за изпращането на пакета и датата на доставка.

    10) АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

    Потребителят има право да се свърже с продавача с искане за обезщетение (по електронна поща на адрес info@vulpi.sk), ако не е доволен от начина, по който продавачът е разгледал жалбата му, или ако счита, че продавачът е нарушил правата му. Ако продавачът отхвърли това искане или не отговори на него в срок от 30 дни от подаването му, потребителят има право да подаде предложение за алтернативно разрешаване на спора пред орган за алтернативно разрешаване на спорове (наричан по-нататък „АРС“) в съответствие със Закон № 391/2015 Сб. Органите за АРС са органи и упълномощени юридически лица съгласно раздел 3 от Закон № 391/2015 Сб. Потребителят може да подаде предложението по реда, определен в раздел 12 от Закон № 391/2015 Сб. Списък на органите за АРС може да бъде намерен на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република www.mhsr.sk.

    Потребителите могат да подават жалби и чрез платформата за алтернативно разрешаване на спорове RSO, която е достъпна онлайн на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

    Алтернативното разрешаване на спорове може да се използва само от потребители – физически лица, които при сключването и изпълнението на потребителски договор не действат в рамките на своята търговска, трудова или професионална дейност (не юридически лица, които купуват чрез електронен магазин). Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за спорове между потребители и продавачи, произтичащи от или свързани с потребителски договори. Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за договори от разстояние. Алтернативното разрешаване на спорове не се прилага за спорове, чиято стойност не надвишава 20 евро (такива искания се отхвърлят автоматично). Органът за АРС може да изисква от потребителя да заплати такса за започване на алтернативно разрешаване на спора в размер до 5 евро, включително ДДС.

    Формуляр за започване на алтернативно разрешаване на спорове е достъпен на уебсайта на SOI.

    11) ВЪНШЕН ВИД И ПРОИЗВОДСТВО НА ПРОДУКТИТЕ

    Външният вид на доставените стоки може да се различава леко от външния вид на продуктите в електронния магазин. Възможни са леки разлики в цвета в зависимост от настройките на монитора и дисплея, както и от температурата на светлината при фотографирането на продуктите. За по-добра илюстрация на големи стоки (легла, матраци, манежи) се използват професионални 3D визуализации за представяне на стоките, които може да не показват малки детайли на стоките, дървесни влакна и други подобни.

    Текстилните изделия обикновено са шити на машина, така че може да има леко отклонение в шарката. Поради това мотивът може да не е на същото място като на снимката/визуализацията на продукта.

    Посочените размери на продуктите са само за информационни цели. Действителните размери на продуктите могат да варират с +-5%, а височината на матраците може да варира с +-2 cm. 

    Разликите между показаните продукти и действителните продукти не се считат за нарушение на договора за покупка.

    12) ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

    Защитата на личните данни е осигурена в съответствие с приложимите правни стандарти. Политиката за защита на личните данни е изложена в отделна секция, Условия за защита на личните данни, която е неразделна част от общите условия.

    13) ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

    Съдържанието (текст, фотографии, графики) на онлайн магазина www.vulpi.sk е интелектуална собственост на продавача. Купувачът може да записва всяка страница от публично достъпната част на онлайн магазина за собствена употреба, по-специално с цел сключване на договор за покупка. По-нататъшното разпространение, възпроизвеждане, копиране или публикуване на съдържанието на онлайн магазина е възможно само с писменото съгласие на продавача/търговеца (вж. Закон № 618/2003 Сб. Закон за авторското право, с измененията).

    ОТГОВОРНО ЛИЦЕ И КОНТАКТ

    Инж. Юрай Кубош, доктор, лице за контакт Vulpi s.r.o., +421 907 649 471, info@vulpi.store

    Общите условия са валидни от 1 юли 2024 г. до допълнително уведомление. 
    В случай на промяна в Общите условия, се прилагат Общите условия, които са били в сила към датата на покупката.

    Vulpi ви благодари, че прочетохте внимателно - VUF, VUF