Рекламации и връщания
Искате да върнете стоката?
Стоката може да бъде върната чрез отказ от договора. Потребителят може да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката. Как да процедирате:
- върнете стоката (в оригиналната опаковка) на нашия адрес: Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, Lokca 02951, Словакия, +421 907 649 471, info@vulpiroka.hu
- препоръчваме да изпратите стоката като препоръчана пратка, за да имате доказателство за изпращането и доставката на стоката
- не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или като „пощенски пакет“
- моля, изпратете ни фактурата и пълно попълнен формуляр за отказ от договора
- след получаване и проверка на стоката ще получите обратна връзка за оттеглянето и средствата ще ви бъдат възстановени (в срок не по-късно от 14 дни, предвиден в закона).
Искате да рекламирате стоката?
За потребителите законният срок за подаване на рекламация е 24 месеца. Как да процедирате:
- Свържете се с нас по електронна поща на адрес info@vulpi.sk – не по телефона (комуникацията трябва да бъде в писмена форма)
- изпратете ни по електронна поща фактурата, подробно описание на дефекта на продукта с фото/видео документация и попълнен рекламационен протокол
- някои рекламации, поради естеството на дефекта, могат да бъдат разрешени от разстояние - в такъв случай не е необходимо да връщате стоката
- ако е необходимо да се оцени дефекта на продукта (ще Ви уведомим по имейл), е необходимо да изпратите фактурата (която служи като гаранционен лист) и рекламираната стока на нашия адрес: Vulpi, s. r. o., Rínok 81/32, Lokca 02951, Словакия, +421 907 649 471, info@vulpiroka.hu
- препоръчваме да изпратите стоката като препоръчана пратка, за да имате доказателство за изпращането и доставката на стоката
- След доставката на стоката и оценката на дефекта на продукта ще получите обратна връзка по рекламацията (най-късно в рамките на 30-дневния срок, предвиден в закона).
Тази съкратена процедура за връщане и рекламация не може да се счита за пълния текст на условията за рекламация и отказ от договора. Пълният текст на условията за рекламация и отказ от договора можете да намерите в Общите договорни условия.
